奉行卓越品质
则可拥抱世界

顾名思义，这个界面是为出错时的状况所准备的。错误不单行，总是以意想不到的方式组合出现，因此，光一个界面是不够的。出错状况千变万化——数据无效或缺失；应用无法连接到服务器；在上传尚未成功时进行下一步操作；在信息尚未提交时离开界面，等等。

 

报错状态应起到安抚人心的作用，让用户知道你的产品会保证他们的信息安全，不会撤销、损坏或删除用户在出错时所输入或上传的信息。

 

在此处引用 Jef Raskin 的话再合适不过了，Jef Raskin 是原始苹果机的创造者，“人性化界面”一书的作者，他这样写道：“系统应以神圣的态度来面对用户输入的信息，以阿西莫夫的机器人第一定律来理解，便是’机器人不应伤害人类，或因其未采取任何行动而致使人类受到伤害。’界面设计的第一定律应该是：计算机不应伤害你的操作内容，或因其未采取任何行动而致使你的工作内容受到伤害。”

 

未能遵守这一规则的一大人选要属航空公司网站了。例如，仅仅因为漏填了信用卡的安全码，在系统刷新页面后，不但用刺眼的红色标出漏填的信息，并且把你小心翼翼填写的所有内容都清空了。